背着安检仪、pos机、宣传材料等重达20多斤的物品，上下攀爬4000多级楼梯，挨个走进百余户人家；读取、抄记表具数字，对室内燃气管线、灶具等进行安全检查，为用户讲解安全用气常识；为独居老人、残疾人等特殊群体用户跑腿、做家务、倒垃圾……这些繁琐的事情，一样一样做下来也没那么容易，而临汾燃气公司北城管理站供气营销员陈永梅，却坚持了20多年。

自1996年进入公司，她用细心、耐心换取用户的安心、舒心，将这份普通的工作做到了极致，受到领导、同事乃至用户的好评。

工作用心

干练的短发、简洁的话语、麻利的动作，是陈永梅给人的初印象。工作中的她也是一个为了又快又准完成工作而不断思考的人。2014年她接手市委西苑小区的抄收工作后，发现小区住户多是上班族，在家的时间不固定，为了不影响用户的工作，她用最笨的办法来处理：在上下班高峰期守在住户家门口死等，中午等不到，就晚上，晚上不行就第二天再去……这期间，她除了等，还留心将这些用户的工作时间和生活规律进行记录，几个月后，她结合这些记录，按照“老、中、青”把用户分为三类，逐一核查住址、楼栋、门牌号、联系电话，建立起用户档案，错峰上门抄收，极大地提高了工作效率。

随着燃气用户的增加，现在陈永梅负责的区域还有郭家庄回迁小区、公路局小区、小麦所小区及一些“城中村”区域，涉及1500余用户。她也赶着互联网潮流，向身边的年轻人请教微信的使用方法，通过“面对面”“键对键”和用户建立起通畅的交流渠道。为了不遗漏用户信息，她还特意将客户服务群置顶，不管是谁在用气过程中遇到问题，她都能及时知晓、及时帮助报修，尽早帮用户解决。

安全在心

在抄收工作中，陈永梅时时刻刻把安全放在第一位。

2022年4月份，陈永梅像往常一样在漪汾花园小区抄收，刚走进B1楼7层一个住户家中，她身上的检漏仪开始报警。没有片刻犹豫，她立刻打开窗户，对表前阀、燃气表、软管接口挨个检查，最后找到问题处置完成。随即，她针对这件事反复提醒用户要注意安全。

还有一次在城中村的一个老人家中进行抄收时，她感觉闻到了异味，要打开门窗，但是老人却不同意，并坚持家中没有异味。在她的坚持和规范作业下，又一次守护了老人的安全。

20多年的工作经验，使她早已化身为燃气用户的“安全警报器”，累计发现500多次问题，配合处置3000多处隐患，有力保证了辖区用户的安全用气。

服务贴心

温暖不只是温度的叠加，更多的是一件件小事的积累。多年来，陈永梅为独居老人、残疾人等特殊群体用户服务，主动将工作内容、时间进行延展。她在征得用户及家属的同意后，定好时钟帮助他们代缴费用，收取快递、打扫卫生。

小麦所小区有一名常年卧床不起的老人，陈永梅每次上门抄收时都会坐下来陪老人聊聊天，还把自己的电话留下，嘱咐老人“有啥事随时给我打电话”。简单的一个动作、简短的一句话，她的手机号成了老人通话记录中的常拨号码。

公路局小区有一名腿脚不便的用户，陈永梅每次抄收时都会将厨房里的垃圾收好带下楼，这样的小事，她坚持做了八年；漪汾花园小区里几名残疾人的燃气费一直是陈永梅跑腿代缴。

哪一个小区，哪一户什么时间应该缴费，她都记得清清楚楚。

“只要用户有需要，我就要出现在哪里。”陈永梅说，给予比得到幸福，更有价值。她用“三心”练就成合格抄表员，让城市的一隅更加温暖。