山西燃气集团为有效推进“一主两翼三平台”发展战略实施，将延链增效工作作为公司改革提质、强基赋能、扭亏减亏的重要手段，在完善服务举措、优化便民服务上持续发力，下发了《山西燃气集团2024年延链增效激励考核管理办法（试行）》，开发并推广“燃气一码通”项目，丰富燃气服务新模式。近期，“燃气一码通”服务平台已进入线上试运行阶段。

据悉，“燃气一码通”服务平台是按照“1+3+N”的平台建设规划，即：一平台、三中心（生产管理中心、安全管理中心、便民服务中心）、N张网（多家城网公司），基于微信生态打造的便民服务小程序，核心功能包括两部分：一是开发“燃气一码通”服务平台，与现有营收安检系统数据“互联互通”，为用户提供“一户一码”专属服务，用户在家“扫码”即可实时办理燃气相关业务，包括用户缴费、信息查询、自主抄收、工单预约、隐患提示等，实现“让用户少跑腿，服务多跑路”，将窗口服务送到用户手上。二是开发“幸福家”商城服务平台，为公司增值产品服务提供“线上推广”渠道，可以解决增值产品统一管理、服务闭环跟踪、业务统计报表等需求痛点，打造个性化服务、智慧厨房、燃气保险、家政服务等多种业务，以“平台+运营”的双引擎模式推动增值业务再上新台阶。

目前，平台涉及的“一码通”和“幸福家”两个小程序，覆盖临汾、怀仁、柳林、武乡、绛县、黎城区域，使用目标群体为近40万的燃气居民用户。

为了拓展市场份额和提升用户体验，燃气综合业务项目部将继续按照“333”发展方向（即：依托3千余家企业、覆盖3万余名职工、服务350万用户），持续加快推广平台应用，积极与集团公司内、外有关单位洽谈，意在通过合作，互相借助各自优势，实现互利共赢、资源共享，提升用户服务水平。

下一步，山西燃气集团将持续深化“燃气一码通”服务平台的数字化建设，加强数据管理和数据分析能力，利用大数据、人工智能等技术，实现客户需求的精准分析和个性化服务推荐，完善用户体验，提高系统的稳定性和安全性，提升服务质量和客户满意度，加速提升公司增值服务数智化管理水平。