室外管道打压，室内扭动燃气灶按钮，蓝色火焰逐个闪出成圈，点火成功……在工作人员的熟练操作下，临汾三星凤凰府四期三个单元的16个单户居民成功用上天然气。

“这要放在以前可不敢想，住进来就通气了。”住户说道。

这是山西燃气集团临汾燃气公司为当地居民提供“即住即通气”优质服务的第一个成功案例。“按照行业惯例，通常小区入住率达到60%，我们才会点火通气。而小区业主装修、入住时间多有偏差，很多业主入住早，就需要等待一年甚至两年。用户的每件事都是大事，决不能怠慢或者敷衍用户。”该公司党委专职副书记金辉说道。

据悉，为了实现用户“即住即通气”，该公司对标一流、学习典型、探索试点“二次挂表、单户送气”的先进服务模式，即：开发商交付商品房的同时，室内燃气主管道具备通气条件，再一对一为用户提供二次挂表、个性化安装等服务。这样，在用户装修结束后，只需提前十五天提交申请就能实现点火通气。

三星凤凰府四期交付时，该公司增值业务中心提早介入，在交房现场安排专人讲解宣传、提供燃气合理化设计；工程部、生产部、管线所、管理站、客户大厅等部门密切配合，多次召开会议优化通气流程，在职工、物业和用户的共同配合下，该小区四期首批入住居民无需等待便用上了天然气。

山西燃气集团临汾燃气公司始终坚持把为群众办实事、办好事作为工作的着力点和出发点，围绕提供优质燃气服务，积极打造“一条热线、连通两端”主题，将临汾地区的客服热线统一合并划归至“96577”24小时在线服务平台综合受理群众咨询，同步建立跨部门协调机制，优化资源配置，完善服务流程，实现热线受理与服务办理无缝衔接。从单一的销售天然气拓展外延，探索设置“燃气+差异化”增值服务机制，适时推出室内燃气个性化定制改造服务，为用户提供室内燃气管道暗埋、镀锌管更换为薄壁管或者涂覆管等多样化服务，既可杜绝用户私改管线，也可以满足用户多样化的用气需求。同时积极与临汾日报、临汾广播电视台合作对新增服务内容进行宣传，用真情和真心让“你用气、我用心”的诺言落在群众心尖上。